studioGriffanti

A.      Accesso al portale 

1. Indirizzo portale: http://ticket.studiogriffanti.it
2. Nella parte sinistra trovate la voce “login”, una volta cliccata appare la schermata in cui potrete a scelta:
   1. Inserire nome utente e password fornitaVi con comunicazione apposita
   2. Fare richiesta di password e/o nome utente nel caso aveste smarrito tali parametri
3. Una volta fatto accesso al portale, sulla parte sinistra compare una nuova voce “Ticket”: selezionatela

B.      Inserimento ticket 

1. Selezionare “inserisci nuovo ticket”
2. Compare il modulo del ticket; esso dovrà essere compilato almeno nei seguenti campi obbligatori:
   • Cliente: trovate il Vs nome già precompilato, vi consigliamo di non cambiarlo
   • Email: trovate la Vs email già precompilata, vi consigliamo di non cambiarla, a meno che non desideriate ricevere le notifiche di lavorazione e chiusura ticket ad un altro indirizzo
   • Titolo e descrizione: Vi chiediamo di essere il più possibile precisi nella compilazione di questi due campi, per facilitare i nostri tecnici nella veloce risoluzione della problematica.
3. Gli altri campi (sede cliente, telefono, note, allegati) non sono obbligatori, ma permettono comunque di migliorare la “leggibilità” del ticket da parte del ns personale tecnico
4. Una volta debitamente compilato, il ticket potrà da Voi essere inviato ai ns tecnici tramite il pulsante “salva” presente sia in testa, sia al piede del modulo
5. Una volta salvato il ticket, e quindi inserito nei ns sistemi, riceverete via email la conferma di presa in carico del ticket, così come tutti gli aggiornamenti sullo stato del ticket e la sua lavorazione
6. Alla risoluzione della problematica, riceverete una mail di avviso di ticket “chiuso”, con la descrizione della relativa risoluzione

C.      Visualizzazione tickets 

1. Selezionare, dalla schermata principale, la voce “visualizza i tickets inseriti”
2. Compare una schermata in cui avrete l’elenco dei Vs ticket, il tecnico che li sta lavorando, la data di apertura e lo stato.
3. Da tale schermata potrete andare nel dettaglio del ticket ed eventualmente aggiornarlo con note o allegati ulteriori.

D.      Riapertura ticket 

1. Nel caso il ticket venga chiuso da i ns tecnici, ma per qualsiasi motivo esso non dovesse risultare risolutivo nei confronti della problematica, il Cliente potrà richiedere la riapertura dello stesso entro e non oltre i tre giorni lavorativi dopo la chiusura. Trascorsi tre giorni, il ticket verrà definitivamente archiviato.
2. La riapertura del ticket dovrà essere richiesta via email, inoltrando lo stesso ticket chiuso all’indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

E.       Informazioni personali 

1. Selezionando dalla schermata principale la voce “modifica le tue informazioni personali” potrete completare il Vs profilo utente nel caso mancassero alcuni dettagli.